Komunikacja to proces przepływu wiadomości pomiędzy osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają oraz doceniają jego wyraźne plusy. Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – informacje docierają do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez opłat przekazać dowolnej osobie wszelkie wiadomości, które mogą zostać przedstawione w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i według niektórych wypiera wcześniejsze postaci porozumiewania się jak papierowy list czy też kontakt telefoniczny. Ważny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.